Alfabet Casino Support

Sie möchten Alfabet Casino erreichen: hier beginnt der schnellste Weg

Schreiben Sie rund um die Uhr im Live-Chat, per E-Mail oder telefonisch – das Team ist an 365 Tagen erreichbar.

Support kontaktieren MGA-Lizenz & TLS 1.3 gesichert

Heute ausgezahlt

803,066 CHF

2,130 Spieler online

Lizenz MGA/B2C/913/2016 – geprüft durch Gaming Laboratories International, SIQ und BMM Testlabs

Durchschnittlich 25 Minuten Bearbeitungszeit – maximale Auszahlung 68.000 CHF pro Transaktion

TLS 1.3 Verschlüsselung für alle Transaktionen – Alfabet Casino Ltd., C-49237 Malta

Sie wollen reden

Drei Wege zum Menschen, einer antwortet in einer Minute

Passend, wenn Sie gerade nicht wissen, welcher Weg zu Ihrer Frage führt.

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Öffnen Sie den Chat für Bonusfragen, Einzahlungen und alles, was schnell gehen soll: Erreichbar rund um die Uhr, erste Antwort meist nach einer Minute.

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Schreiben Sie uns

Nutzen Sie [email protected] für Unterlagen, Kontoanliegen oder lange Schilderungen; das Team antwortet an allen Tagen, üblich sind acht Stunden.

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Möchten Sie anrufen?

Rufen Sie +41 44 156 05 20 an, wenn Sie lieber sprechen – erreichbar rund um die Uhr (CET), mit Rückmeldung nach etwa drei Minuten Wartezeit.

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Hilfe vor Ort

Schweizer Nummer, Schweizer Zeit, Schweizer Hilfe

Nimmt Ihnen die Sorge, dass eine ausländische Lizenz den Support für Schweizer Konten unerreichbar macht.

Kontakt

Telefon+41 44 156 05 20

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtMalta Gaming Authority, MGA/B2C/913/2016

Hilfe

SpielsuchthilfeSucht Schweiz, Spielsucht-Therapie.ch, Safezone.ch

Alfabet Casino, nächster Schritt

So tragen Sie Ihr Anliegen weiter

So klären Sie einen Streit, ohne dass Ihr Anliegen irgendwo liegen bleibt.

Beschreiben Sie den Fall

Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support per Chat oder an [email protected] und notieren Sie sich Datum und Inhalt der bisherigen Antworten.

Vorher offen, danach geklärt

Prüft der Support den Vorgang erneut, erhalten Sie innerhalb von acht Stunden eine schriftliche Antwort, die Sie für spätere Schritte aufbewahren.

Fordern Sie die Zweitprüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie bei derselben Adresse ausdrücklich eine erneute Prüfung durch einen Vorgesetzten.

Erst intern, dann an die Behörde

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich mit Ihrer Schilderung an die Malta Gaming Authority als zuständige Aufsichtsbehörde.

Direkt richtig landen

Ihr Anliegen gehört nicht in die allgemeine Anfrage

Verhindert, dass eine Nachricht im falschen Postfach liegt und Tage verliert.

Konto

Allgemeine Anfragen[email protected]

Verifizierung[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Datenschutz[email protected]

Geschäftliches[email protected]

Alfabet Casino als Anbieter

Alfabet Casino Ltd. mit Sitz in Malta

Prüfen Sie den Betreiber: Firmensitz, Lizenz und eine Adresse für Rückfragen stehen hier offen.

Die Firma

FirmennameAlfabet Casino Ltd.

FirmennummerC-49237 (Malta)

FirmensitzTriq il-Kbira, Birkirkara

Die Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/913/2016

Schriftkontakt

Kontakt per E-Mail[email protected]

Unterlagen, Nummern und ein Satz zum Fall

Notieren Sie Stichworte zu jedem Punkt, dann läuft die Klärung in einem Zug.

E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden
Datum und Uhrzeit der betroffenen Zahlung
Betrag in CHF und die Zahlungsmethode
Bildschirmfoto der Fehlermeldung, falls vorhanden
Kein Passwort nötig, Zugangsdaten bleiben bei Ihnen

Alfabet Casino antwortet

Rechnen Sie mit diesen Werten

Vergleichen Sie Uhrzeit und typische Antwortzeit pro Kanal, bevor Sie schreiben oder anrufen.

Live-Chat

Erreichbarkeit ChatRund um die Uhr verfügbar

Erste Antwort im ChatEine Minute

Gültige ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-MailAcht Stunden

Telefon

Telefonnummer+41 44 156 05 20

Wartezeit am TelefonDrei Minuten

In zwei Minuten geklärt

Erst fragen, dann beruhigt weiterspielen

Diese kurzen Antworten helfen in dem Moment, in dem eine Rückfrage den Spielfluss aufhält.

trustWarum fragt der Support nach meinen Angaben, aber nie nach dem Passwort?+

Um ein Konto eindeutig zuzuordnen, genügen dem Support die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name sowie Ihr Geburtsdatum. Ihr Passwort wird nie verlangt; wer danach fragt, ist nicht Alfabet Casino. Halten Sie zusätzlich eine Zahlungsreferenz bereit, wenn es um eine Buchung geht.

trustKann ich mit der Auszahlung rechnen, bevor die Prüfung fertig ist?+

Rechnen Sie mit rund 56 Stunden, bis alle Unterlagen geprüft sind. Identitätsnachweis, Wohnsitzbestätigung und Zahlungsmittelnachweis gelten erst als eingegangen, wenn sie vollständig lesbar sind. Fehlt etwas, verlängert sich die Frist um die Zeit bis zur Nachlieferung.

trustWarum sollte ich mein Konto sperren statt es einfach zu löschen?+

Schliessen lässt sich ein Konto per E-Mail an [email protected] mit dem klaren Wunsch nach dauerhafter Schliessung. Bleibt nur eine Pause nötig, genügt eine Selbstsperre über die verantwortungsvollen Werkzeuge. Ein offenes Guthaben wird vorher auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt.

trustKann ich um drei Uhr morgens noch jemanden erreichen?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Gezählt wird in der Zeitzone CET, die für die Schweiz gilt. Ein Anruf wird im Schnitt nach drei Minuten angenommen, der Live-Chat nach etwa einer Minute beantwortet.

trustWo ist nachzulesen, wer hinter dem Angebot steht?+

Betrieben wird das Angebot von Alfabet Casino Ltd. mit Sitz in der Triq il-Kbira in Birkirkara, Malta. Die Lizenz MGA/B2C/913/2016 stammt von der Malta Gaming Authority, der Firma gehört die Nummer C-49237. Diese Angaben lohnen einen Abgleich, bevor Sie einzahlen.

trustWas ist, wenn ich nur Italienisch oder Französisch spreche?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Schreiben Sie ruhig in der Sprache, in der Sie sich am klarsten ausdrücken, und der Live-Chat leitet Sie an die passende Person weiter. Bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich die Adresse [email protected] auf Deutsch.

Fachstellen ausserhalb des Angebots

Bei Spielproblemen hilft der Support mit Limits und Selbstsperre. Unabhängig davon vermitteln Sucht Schweiz, Spielsucht-Therapie.ch und Safezone.ch Gespräche, Beratung und Therapieplätze, ohne dass das Spielangebot davon erfährt.

Sucht Schweiz. Die Stiftung bündelt Prävention, Forschung und Beratung zum Glücksspiel und gibt Material für Angehörige heraus.

Spielsucht-Therapie.ch. Das Verzeichnis führt Therapieangebote in der Schweiz und erleichtert die Suche nach einer Fachperson in der Nähe.

Safezone.ch. Die Plattform bietet vertrauliche Online-Beratung für Spielende und für Menschen, die mitbetroffen sind.